Segun el ultimo resultado en la investigacion de Gartner Group, asi parece,,, les dejo el cuadro tanto para comunicaciones unificadas y para Call Center y saquen sus propias conclusiones.
Comunicaciones Unificadas
Contact Centers
Como se observa salio del juego la compañia Digium con su producto Switchvox, el porque?
Como experta y conocedora del producto puedo enumerar las siguientes desventajas:
*Reportes poco utiles para Call Center y Contacts Centers, se hace necesario un desarrollo adicional, la herramienta carece de madurez en este aspecto.
*Para campañas de Outbound se queda corto puesto que no cuenta con un marcador predictivo ni progresivo.
*La programacion del IVR se hace tediosa.
La verdad es un producto bastante basico que le sirve a quellas compañias que no cuentan con un personal especializado de IT con conocimientos profundos en Telefonia ni en Voz IP, viene enfocado para comunicaciones corporativas, pero no para un uso intensivo de call center.
La version 5.X en su GUI, dejo de ser una interface limpia y de utilizacion intuitiva para convertirse en una version pesada y de dificil ubicaicon de los componentes de administracion del sistema, creo que le pusieron mas empeño a la imagen y a realizar una GUI "Bonita" pero poco funcional, perdieron de vista muchas mejoras de fondo que le hacian falta a la herramienta.
En mi opinion personal, vale la pena, en lugar de invertir en Swtichvox, si se queiren ir por un motor Asterisk,,, en descargar una version FREE de ELASTIX con su version 2.2.X en adelante con una interfaz tambien amigable, y un potente servidor, para el caso de Medianas y pequeñas empresas, o de utilizar motores asterisk administrados por codigo, pero con una robusta plataforma.
Telefonia Corporativa
Se mantiene como Visionario, pero que significa esto realmente?
Significa que aunque tiene algunas ideas novedosas, todavia tiene carencias en la ejecucion de su plan de negocios, le falta mejorar temas como posicionamiento de marca, soporte, servicio, y ubicacion del producto a nivel global.
Digium es una empresa relativamente pequeña, la compañía esde propiedad privada, por lo tanto,los riesgos son principalmente en torno a el soporte prestado, en vez de la disponibilidad fundamental de código abierto y una activa comunidad de desarrolladores.
Mientras que las soluciones de Digium están firmemente centrados en la telefonía y están empezando a abordar la UCC, el coste total de propiedad para apoyar un ambiente de CEBP tiene que considerar y evaluar su funcionalidad.
Aunque la mayoría de soluciones decodigo abierto suelen tener más limitada la funcionalidad que los principales productos de marca comercial. Sin embargo, los usuarios de Asterisk han encontrado la telefonía de código abierto que es valioso en la planificación de integraciones personalizadas CEBP
Gracias...
