Comparacion de Apliances Swtichvox

Configuracion para Tarjetas Digitales E1/T1/J1

Hola!


Muchas veces me ha tocado configurar una tarjeta E1 para el Switchvox,  aunque aca te paso el link del paso a paso que da Digium:

How to.... E1 cards


Algunos tips para tener en cuenta:

* Validar con el proveedor local de telefonia el tipo de señalizacion utlizada, generalmente en Colombia debes tener en cuenta lo siguiente:

Para los bear channels o canales de Voz, selecciona del 1 al 15 y del 17 al 31

Tipo de conmutador PRI : Euro Isdn
Plan de marcado PRI : Desconocido

Y ademas verificar si la tarjeta viene con modulo para cancelacion de ECO, sin o lo trae es mejor que deshabilites la opcion de cancelacion de ECO por Hardware si no, no te sube el sistema.

En la configuracion de Hardware:

Hardware Echo Cancellation: Disable 


Teniendo en cuenta estos tips, estas list@ para configurar tu primario.

SIP provider sin ID ni password

Cuando por ejemplo el Proveedor SIP no da un ID y/o password es porque no esta validando esta informacion, esto sucede en muchos proveedores que quieren cerrar las redes para que solo se pueda tener troncales por medio de ellos, como es el caso de Telmex Colombia.

Para esto la configuracion de la troncal SIP es basicamente poner cualquier informacion en los campos de ID y password, poner la IP que el proveedor da ( ya sea publica o privada) y verificar que las llamadas salgan por esta troncal. Solo debes configurar la IP que te da el proveedor a la que debes realizar las peticiones de la torncal SIP, ese es el unico parametro valido que debes colocar.

Si la IP dada por el proveedor es privada quiere decir que la validadcion la hace a traves de una IP privada del Swtichvox y no de la publica esto toca tenerlo en cuenta, por si el Switchvox tiene una IP publica y el firewall hace un NAT, toca hacerle el NAT a la IP privada para que el proveedor la reconozca, o reconozca las peticiones desde la IP correcta.

Su proveedor debio instalarle un Router en su red para poder conectarse a la RED SIP del proveedor.

**Como el Sstichvox no maneja sino una sola interface de red, es importante que el default gateway del Swtichvox sea un router con doble interface y conozca la ruta de Internet y la del Proveedor SIP, y hacer el NAT apropiado.


**Si tienes el swithcvox detras del Router y vez que hay conectividad, pero el audio se va para el Intewrnet y no para el Router Interno SIP,  debes revisar el enrutamiento de tu red.  Porque el hecho que tengas ping desde el Sstichvox hasta el Proxy SIP del proveedor , no quiere decir que tengas trafico RTP extremo a extremo.

 Aca mas que nada el problema es de enrutamiento IP mas que otra cosa.

Puertos utilizados por el Switchvox

La mayoria de mis clientes siempre me preguntan los puertos que deben hablitar en el Firewall de su red para que el Swtichvox funcione sin problemas.

Les doy el link de Digium y les anexo la imagen donde estan los puertos utilizados por el sistema.

Puertos Switchvox

Deteccion de tonos DTMF

En algunas ocasiones sucede que por un canal primario cuando la llamada entrante la realiza un celular, los tonos que envia la red celular, ya sea para marcar una extension del Switchvox o una opcion en el IVR, no pasan o no son reconocidos.

En la configuración del Swtichvox, hay un parametro que se llama 'Relax DTMF recognition' = YES, se debe poner en YES, cuando este sucediendo esto, porque hace que el sistema sea más flexible en el reconocimiento de los tonos. Y ayuda bastante en el caso de los celulares.

Para el caso de las troncales SIP, hay un parámetro similar que es el "DTMF Mode", y se tiene que probar las opciones para ver cuál es la que funciona mejor, y verificar con el proveedor SIP que tipo de DTMF Mode utiliza.

----------------------------------------

Do you have any issues with DTMF internally? Call from an internal extension to the same IVR that the outside callers are calling in to to see if you are able to reproduce the same DTMF issues. If not, then there are some DTMF options that we can try to change within Switchvox. These settings also depend on what type of provider you are using that these callers are calling in on. Are they calling in over SIP, PRI or analog lines? If SIP, you can adjust the DTMF options under System Setup > VOIP Provider > Modify the SIP provider > DTMF Mode. The default should be 'RFC2833', if this setting does not work, try all other options available (info, inband, and auto). One of these settings should fix the issue.

If you are using PRI lines, go to System Setup >Channel Groups > Modify the bearer channel group > Show Advanced Group Options > Relax DTMF recognition, set this to 'yes'. Make sure to save these settings. Saving these settings will cause the system to reboot and drop all current calls.

With analog lines, it's the same setting as the PRI. Enable 'Relax DTMF recognition'.

If none of these changes have any affect on DTMF, this is outside of the control of the Switchvox. It is more than likely a provider issue, the cell phone itself causing issue with DTMF or the cell service provider. All three of these options are outside of Switchvoxes control and there will be nothing more we can try to change.

Thanks,

JUMPERS en Tarjetas E1/T1

Jumpers en Tarjetas E1/T1

Es muy común que en algunas ocasiones, las tarjetas para PRIMARIO, vengan conformadas para T1, pero como en Colombia, se utiliza la señalizacion europea, es necesario cambiar el "JUMPER" físicamente sobre la tarjeta para que se reconozca como E1, en el sistema. (Por software no se puede cambiar)

A continuación en la foto se observa el detalle de los JUMPERS que toca manipular directamente sobre el hardware, para dejarla habilitada como E1:

 

En la foto se observa el detalle de una tarjeta 4E1, pero tambien se encuentran tarjetas de 2E1, o de 1E, en este caso únicamente se observaran 2 o 1 JUMPER.

Si no habilitas estos Jumpers, no podras utilizar la tarjeta con la señalizacion E1. Que es la utilizada en Colombia.

It is very common in some cases, the PRI cards (E1/T1), come shaped to T1, but in Colombia the European signaling is used, you must change the "jumper" physically on the card to be recognized as E1 by the system . (From the GUI can not be changed)

Next in the photo, the detail of the jumpers that touches directly manipulate the hardware to leave it enabled as E1:

The photo shows the detail of a 4E1 card, but cards are also 2E1, or 1E, in this case only2 or 1 were observed JUMPER.

Actualizar de la version SMB 4.6 a la 5.1.1

Hola a todos,




Digium actualizo su version del SMB 4.6.2 a la version 5.0  en Abril de este año, pero solo hasta este mes esta version es compatible con otros idiomas diferentes al Ingles.


Ahora esta disponible para Español e Italiano.


Aca les presento algunas recomendaciones

Como actualizar Switchvox de la version 4.6 a la version 5.1.1

Este proceso se debe realizar en 2 fases: fase 1 actualización versión 4.6 a la versión 5.0, fase 2 actualización 5.0 a versión 5.1.1

Fase 1 actualización a versión 5.0.

1. Back UP de la configuración del servidor tanto principal como Cold Spare y guardarlos en otra máquina.

2. Descargar el Update a la versión 5.0 pero NO APLICARLO, hasta no descargar todos los paquetes disponibles

3. Aplicar los UPDATES de la versión 5.0 previamente descargados, ( c/u pesa aprox 500MB), estos puede ocasionar que el servidor se reinicie varias veces

4. Luego de aplicar los cambios reiniciar (reboot) a los servidores.

5. Verificar que todas las configuraciones y set up del Switchvox se mantienen

6. Revisión general, probar algunas extensiones, hacer llamadas de entrada y salida, verificar funcionamiento de IVR, etc

Fase 2 actualización a versión 5.1.1.

1. Back UP de la configuración del servidor tanto principal como Cold Spare y guardarlos en otra máquina.

2. Descargar el Update a la versión 5.1.1 pero NO APLICARLO, hasta no descargar todos los paquetes disponibles.

3. Aplicar los UPDATES de la versión 5.1.1 previamente descargados, ( c/u pesa aprox 500MB), estos puede ocasionar que el servidor se reinicie varias veces

4. Luego de aplicar los cambios reiniciar (reboot) a los servidores.

5. Verificar que todas las configuraciones y set up del Switchvox se mantienen

6. Revisión general, probar algunas extensiones, hacer llamadas de entrada y salida, verificar funcionamiento de IVR, etc

NOTAS:

**Lo primero que debes tener en cuenta es que cada paquete puede pesar entre 80MB y 500MB ahi que te puede tomar cierto timepo descargar todos los paquetes,  si estas pasando de la verison 4.6 a la 5.1.1 directamente,  te puede llevar aproximadamente media hora aplicando todos los paquetes de actualizacion. Asi que planea una ventana de mantenimiento de 1 hora aproximadamente.  Puesto que el servidor se reinicia cada vez que termina de instalar un paquete.

Si ya estas en la version 5.0 y solo queires actualizar a la 5.1.1 el proceso no demora mas de 20 minutos, puesto que tiene que instalar menos paquetes.

Esta version es visualmente diferente a la 4.6 y viene con algunos reportes adicionales como el tiempo de LOGEO de los agentes o LOGGIN TIME, o lo que se conoce en el medio como la adherencia a la COLA.

Espero estos TIPs les sirvan si decide actualziar su Swtichvox a la version 5.1.1

UNA ADVERTENCIA  el API fue quitado de esta version, ahora se manejan WEB SERVICES, eso por si tienen algun aplicativo que interactura con el Switchvox, como por ejemplo un DIALER o UN CRM.

Esta actualizaicon puede hacer fallar lo que ya tienes configurado para que trabaje con tu sistema, debes verificar primero con el desarollador de tu aplicacion antes de realizar algun cambio.

Hasta la proxima.

---------------------------------

Before performing the update to version 5.1.1 Swtichvox that comes in Spanish we recommend the following:

1. Back Up the server configuration and save on your machine.
2. Download the Update but do not APLY until to have downloaded all available packages, this can consume bandwidth by what is recommended at night.
3. The Apply a maintenance window previously downloaded the updates, (c / u weighs about 500MB), these can cause the server to Reboot several times while applying, the window may be 1 hour. Then apply the changes restart (reboot) to servers.

We sure not have any API or Program running with the API password, the new version does not support the API, and maybe you have to roll back the update.

Utilizar el Chat del Swtichvox con el pidgin

Hola!

Muchos clientes me preguntan si el chat que viene embebido en el Swtichvox se puede utilziar sin necesidad de tener habilitado el Swtichboard. La respuesta es SI.  Como el SWtichvox viene con un servidor Jabber embedido puede ser soportado por una apicacion de mensajeria que soporte el protocolo XMPP.  Uno de los que funciona mejor para utilziar el chat es PIDGIN, bien conocido en el mundo delos aficionados a Linux.

De donde lo puedes bajar?  Aca esta el link:

http://www.pidgin.im/   **Baja siempre la ultima version para tu sitema operativo. (Win, MAC, Linux, etc)

Ahora si manos a la obra:

Del lado del PC:

1.Instala el Pidgin.

2.Configura la cuenta de tu extension en el mensajero para que puedas empezar a utilizar la mensajeria instantanea.

Ve a  Cuentas >>> Añadir cuenta

Y configura algo similar a la siguiente imagen:

Del Lado del Switchvox:

En las opciones avanzadas de la configuracion de red, debes configurar el nombre del servicio Jabber:

Nombre de Host : Switchvox.tudominio.com

Nombre del  host de Jabber:  Jaber.tudominio.com

Ese es el mismo a donde van a apuntar tus clientes JAbber atraves del Pidgin.

Una vez configures tu cuenta deberas estar logeado y podras chatear con las demas personas que tengan extensiones en el Switchvox.

** Este chat tiene la limitante que solo puedes agregar y chatear con otras extensiones del Swtichvox, pero no te permite hacelro con otros Swtichvox.

**El pidgin te permite ocnfigurar otras cuentas como las del Google Talk y MSN Messenger.  Pero como ves es visualmente es poco llamativo.

**Permite abrir un chat sin necesidad de abrir el Switchboard